整骨院での不当な治療と口コミ問題…泣き寝入りしないための対処法と、あなたを守るためのチェックリスト
整骨院での不当な治療と口コミ問題…泣き寝入りしないための対処法と、あなたを守るためのチェックリスト
この記事では、整骨院での不当な治療と、エキテンなどの口コミサイトにおける不適切な対応に直面した際の対処法について解説します。読者の皆様が同様の状況に陥った場合に、どのように行動すれば良いのか、具体的なステップと役立つ情報を提供します。また、二度と不当な被害に遭わないためのチェックリストも用意しました。
先日整骨院であった事でご意見を伺いたくて投稿してます。腰を痛めたので整骨院に行き、保険内治療の希望をしたところ怪我の内容は保険適用なので大丈夫ですよとの事で安心して治療を受けました。いざ会計で4000円と言われびっくりして、本当に保険内で治療したかを聞くと保険外の治療もしたと言われました。最初に保険内治療の希望を伝えてるし、もし変更が必要なら事前に言うべきではないかと思うのですが、こんなものなのでしょうか。また保険内じゃロクな治療できませんよ。との事。しかもマッサージして頂きましたが、失礼ながら大してお上手ではない。。やり方が詐欺っぽくて納得がいかず、こちらも頑張ってなぜ患者の希望と違う保険外の治療をする前に了承を取らなかったのか？等聞いてみたのですが、ヘラヘラ笑ってじゃあ次からはロクな治療できませんが、保険内で500円でやりますよ。それだとなかなか治りませんけどね。と言われました。2度と来るものかと思い、その場は料金を払い帰ってきましたが、帰ってきてからやっぱり騙された感じが悔しくて、こういう場合はどうすれば良かったのでしょうか？また、この整骨院を探すのにエキテンというサイトの口コミがあまりに良かったので話半分でも行く価値あるかなと行ってみたのです。なので、せめて次の方が騙されない様にあった事をそのまま口コミで投稿しました。そしたら驚く事に低い評価の口コミは載せないとエキテンからメールで返信が来ました。こういった口コミは当てにならないとは思ってましたが、ここまでブラックだったのかとダブルで騙された感があり、ショックを受けました。この整骨院、施術中もクリームの押し売りしたり怪しさ満載なんです。今後同じ被害者が出ない様にする為にもどこかにお伝えすべきと思うんですが、どこに相談すれば良いのでしょうか？
整骨院での治療は、体の不調を改善するための重要な手段ですが、今回のケースのように、不適切な対応や説明不足によって、患者が不信感を抱くケースも存在します。特に、保険適用に関する誤解や、事前の説明なしに保険外の治療を施す行為は、患者の権利を侵害する可能性があります。さらに、口コミサイトでの不当な対応は、情報源としての信頼性を揺るがし、他の患者の判断を誤らせる可能性があります。
1. 事実確認と証拠の収集
まず、冷静に事実関係を整理し、証拠を収集することが重要です。
- 治療内容の確認: どのような治療が行われたのか、詳細を記録しましょう。領収書や明細書を保管し、治療内容と料金の内訳を確認します。
- 会話の記録: 治療前後の会話内容を可能な限り詳しく記録しておきましょう。日時、場所、相手の発言内容、自分の反応などをメモしておくと、後々の交渉や相談に役立ちます。
- 証拠の収集: 可能であれば、治療内容や施術の様子を記録した写真や動画、あるいは他の患者の証言なども、証拠として有効です。
2. 整骨院との交渉
証拠を基に、整骨院との交渉を試みましょう。
- まずは電話で: まずは整骨院に電話し、状況を説明し、誤解があったのか、なぜそのような対応になったのかを確認します。冷静に、事実関係を伝え、納得できる説明と対応を求めましょう。
- 書面での交渉: 電話での対応に納得できない場合は、内容証明郵便で書面を送ることも検討しましょう。内容証明郵便は、いつ、どのような内容の手紙を送ったかを公的に証明できるため、相手に真剣さを伝える効果があります。
- 交渉のポイント: 治療内容と料金の内訳について説明を求め、保険適用に関する誤解や、事前の説明なしに保険外の治療を施したことに対する謝罪と、適切な対応（返金など）を求めましょう。
3. 相談窓口の活用
整骨院との交渉がうまくいかない場合は、専門の相談窓口に相談しましょう。
- 国民生活センター: 消費生活に関する相談を受け付けています。整骨院とのトラブルについても相談できます。
- 弁護士: 専門的なアドバイスを受け、法的手段を検討することもできます。
- 柔道整復師会: 柔道整復師（整骨院の施術者）の団体である柔道整復師会に相談することも可能です。倫理的な問題や、施術に関する専門的な意見を聞くことができます。
4. 口コミサイトへの対応
エキテンなどの口コミサイトに、事実に基づいた情報を投稿することは、他の患者の参考になり、また、整骨院側の改善を促す効果も期待できます。
- 事実に基づいた投稿: 投稿する際は、感情的な表現を避け、事実を客観的に記述しましょう。
- 証拠の提示: 領収書や明細書、会話の記録などを証拠として提示できると、信憑性が高まります。
- サイトのルール確認: 各サイトの利用規約を確認し、ルールに違反しないように注意しましょう。
- 削除された場合の対応: 口コミが削除された場合は、サイト運営者に理由を問い合わせ、再投稿を試みましょう。
5. 今後のために：整骨院選びのチェックリスト
二度とこのような被害に遭わないために、整骨院を選ぶ際に注意すべき点をチェックリスト形式でまとめました。
整骨院選びチェックリスト
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事前説明の徹底:
- 治療内容、料金、保険適用の有無について、事前に詳しく説明してくれるか。
- 治療方法や効果、リスクについても説明があるか。
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丁寧なカウンセリング:
- 現在の症状や既往歴について、詳しく問診してくれるか。
- 患者の悩みや希望を丁寧に聞き、理解しようとする姿勢があるか。
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料金の明確さ:
- 料金体系が明確で、追加料金が発生する場合は、事前に説明があるか。
- 領収書や明細書の発行があるか。
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施術者の質:
- 施術者の資格や経験について、開示されているか。
- 施術が丁寧で、患者の体調に合わせた対応をしてくれるか。
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口コミの確認:
- 複数の口コミサイトで、評判を確認する。
- 良い口コミだけでなく、悪い口コミも参考に、多角的に評価する。
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院内の雰囲気:
- 清潔で、整理整頓されているか。
- スタッフの対応が丁寧で、親切であるか。
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アフターフォロー:
- 治療後のケアや、自宅での過ごし方についてアドバイスがあるか。
- 質問や相談に、親身に対応してくれるか。
6. 専門家からのアドバイス
今回のケースのような問題は、患者と整骨院の間でのコミュニケーション不足や、説明不足が原因で起こることが多いです。専門家は、以下のようにアドバイスしています。
- コミュニケーションの重要性: 治療を受ける前に、必ず治療内容や料金について質問し、納得した上で治療を受けるようにしましょう。少しでも疑問に思うことがあれば、遠慮なく質問することが大切です。
- 記録を残すこと: 治療内容や会話の内容を記録しておくことで、万が一トラブルが発生した場合の証拠となります。領収書や明細書は必ず保管しましょう。
- セカンドオピニオン: 別の整骨院や医療機関で、セカンドオピニオンを求めることも有効です。複数の意見を聞くことで、より適切な治療法を見つけることができます。
今回のケースでは、整骨院側の対応に問題があったと考えられます。しかし、患者自身が事前に情報を収集し、疑問点を解消しておくことで、このようなトラブルを未然に防ぐことができます。
整骨院での治療は、体の健康を維持するために大切ですが、信頼できる整骨院を選ぶことが重要です。今回のチェックリストを参考に、ご自身に合った整骨院を見つけてください。
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7. まとめ
整骨院での不当な治療や、口コミサイトでの不適切な対応に直面した場合は、冷静に事実関係を整理し、証拠を収集することが重要です。整骨院との交渉、専門機関への相談、口コミサイトへの対応など、様々な方法を駆使して、問題を解決しましょう。そして、今回のチェックリストを参考に、信頼できる整骨院を選び、健康な体を維持してください。